A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para…
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Categoria: Qualidade
Pensar FORA DA CAIXA não basta!
A “CAIXA” é os padrões, crenças e hábitos que estamos familiarizados; é um caminho estruturado…
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O papel do GESTOR DA QUALIDADE em um contexto “VUCA”.
VUCA é um acrônimo composto pelas iniciais de quatro palavras em inglês, que surgiu nos…
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Os segredos da COMUNICAÇÃO SEM BARREIRAS.
Neste exato momento estou me comunicando com você. COMUNICAR é interagir com o outro, utilizando-se…
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O problema está nos SISTEMAS ERRADOS!
Entenda que FALHAS NOS SISTEMAS causam FALHAS HUMANAS. Aperfeiçoe os sistemas se quiser acabar com…
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Orquestrando os SINAIS DA QUALIDADE.
Os SINAIS DA QUALIDADE desempenham papéis específicos na criação das EXPERIÊNCIAS DE SERVIÇOS DOS CLIENTES…
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5 PORQUÊS: A chave para resolver um problema!
Essa técnica parte da premissa de que é possível descobrir a NATUREZA e a FONTE…
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O que são indicadores SMART?
Um “INDICADOR CUMPRE BEM O SEU PAPEL QUANDO INFORMA E/OU CONVENCE ALGUÉM DE ALGUMA IDEIA”…
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Esteja sempre na FRENTE!
Não basta afirmar que você faz tudo certo, que é um bom profissional e que…
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A previsão é de mais TEMPESTADE DE IDEIAS!
BRAINSTORMING. O termo em inglês é a união das palavras “brain”, que significa cérebro, e…
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