A hierarquia de processos é uma abordagem que permite à organização visualizar como seus processos desdobram-se desde uma “VISÃO DO TODO” – normalmente representada pela cadeia de processos – até uma “VISÃO OPERACIONAL” – em geral representada por fluxogramas e procedimentos.
Os processos podem ser classificados quanto sua hierarquia, de acordo com o seu grau de abrangência na organização:
O macroprocesso corresponde ao conjunto dos diversos processos, que por sua vez é a sequência de atividades que produz uma saída ou resultado para o negócio e subprocesso é a sua subdivisão. Atividade é um conjunto de ações realizadas em um processo ou subprocesso e a tarefa é o seu detalhamento. Geralmente, nos níveis mais macros define-se o que fazer e nos demais, como fazer.
Exemplo:
Portanto, a organização deve:
- Identificar os processos;
- Determinar a sequência e interação desses processos;
- Definir como cada processo vai funcionar; e
- Executar e monitorar os processos.
O conceito de hierarquia de processos é a base fundamental para o entendimento e desdobramento inicial da cadeia de valor.
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Fonte: Adaptado de FNQ – FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Gestão por processos. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade. [s.d.]. E-book.
