Dicas Qualidade

MUDANÇA não é sinônimo de MELHORIA!

Uma MUDANÇA nem sempre resulta em MELHORIA. Mas, toda MELHORIA requer uma MUDANÇA.

Uma MUDANÇA pressupõe a alteração de uma situação, processo ou sistema. As MUDANÇAS devem ser identificadas, selecionadas, testadas e implementadas. Os conceitos para a mudança podem ser:

♦ Eliminar desperdício: reduzir ou eliminar o uso de recursos excessivos ou que não são usados; reciclar ou reutilizar; reduzir controles dos sistemas, sem colocar a organização em risco;

♦ Melhorar o fluxo de trabalho: achar e remover gargalos; usar automação; ajustar a picos previstos de demanda;

♦ Otimizar inventário: compatibilizar estoque à demanda prevista; reduzir escolhas de características; reduzir marcas múltiplas dos mesmos itens;

♦ Mudar o ambiente de trabalho: dar às pessoas acesso à informação; compartilhar riscos; cuidar do básico (organização, limpeza e boas condições de uso);

♦ Incrementar a relação fornecedor-consumidor: ouvir os clientes; focar no resultado esperado e oferecido ao cliente; treinar clientes quanto uso ao produto / serviço;

♦ Gerenciar o tempo: reduzir tempo de espera; otimizar a manutenção; reduzir ciclos de tempo para todas as funções;

♦ Gerenciar a variação: criar um processo formal (padronizar); desenvolver definições operacionais (pontualidade, limpeza, silêncio etc.); desenvolver planos de contingência;

♦ Planejar sistemas e evitar erros: usar lembretes (nota escrita, checklist, alarme etc.); usar diferenciação por cores, tamanhos, símbolos etc.; usar restrições;

♦ Focar no produto ou serviço: oferecer produto ou serviço a qualquer hora; oferecer produto ou serviço em qualquer lugar; customizar em massa.

Uma MELHORIA pressupõe um impacto positivo, relevante e duradouro produzido por MUDANÇAS realizadas de forma intencional um indicador.

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Fonte: Adaptado de Petenate, Ademir; Lajolo, Camila. O Modelo de Melhoria: Aula 2. Centro Colaborador para a Qualidade do Cuidado e a Segurança do Paciente / Proqualis. [s.d.] [s.l.]. Disponível em <https://proqualis.net/sites/proqualis.net/files/Cie%CC%82ncia%20da%20Melhoria_webinar_proqualis_0.pdf>. Acesso em: 26 jul. 2020.