No dia 23 de abril, em Atibaia, apresentei o “MAPA DA EMPATIA: UMA FERRAMENTA PARA A PRESTAÇÃO DE CUIDADOS CENTRADOS NO PACIENTE”, no 28º Congresso de Presidentes, Provedores, Diretores e Administradores Hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo.
Por meio de um workshop, os congressistas puderam aplicar esta ferramenta, que oferece uma visão valiosa sobre as expectativas, sentimentos, pensamentos, dores, desejos e necessidades dos usuários. Sobretudo, o Mapa da Empatia ajuda a estimular uma prestação de cuidados centrados no paciente.
Veja o resumo da minha palestra nesta representação gráfica:
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