Da série FUNDAMENTOS DE GESTÃO EM SAÚDE:
GESTÃO POR PROCESSOS: Gestão baseada na melhoria contínua dos processos críticos alinhados a visão e estratégias da organização, focando constantemente as necessidades dos clientes. Objetiva a tomada de decisão e a execução de ações, com base na medição e análise do desempenho dos resultados dos processos, considerando as informações disponíveis e os riscos identificados. (Referência: ONA, 2018)
Estes são os primeiros passos para qualquer organização que deseja adotar uma “abordagem de processos”:
- Identificar os processos de gestão, os primários e dentre estes os estratégicos, e os de apoio administrativo e infraestrutura;
- Determinar a sequência e interação desses processos;
- Definir como cada processo vai funcionar; e
- Executar e monitorar, por meio de auditorias, auto avaliação e/ou indicadores, os processos.
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