Seu papel é complexo, pois precisa conhecer tanto as funções administrativas quanto as funções técnicas e o seu foco de atuação vai depender do grau de maturidade da instituição onde está inserido. Mas, a sua principal responsabilidade consiste em ajudar a liderança a criar uma organização confiável, onde todas as operações são realizadas do modo certo da primeira vez e onde os relacionamentos com as partes interessadas são bem-sucedidos.
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Fonte: Adaptado de Kern, A. E., Lima, A.P. F.; O Gestor da Área de Qualidade In: Gestores da Saúde no Âmbito da Qualidade: Atuação e Competências – Abordagem Multidisciplinar. 1ª ed. São Paulo : Editora Martinari, 2011, v.01, p. 29-49.
