A GESTÃO POR PROCESSOS é essencial para garantir que as necessidades dos clientes e do negócio sejam satisfeitas. Para tanto, requer apoio permanente da liderança e muita dedicação da equipe multiprofissional.
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Fonte: Adaptado de KERN, A. E.; Gestão por Processos: pequenas estratégias com grandes resultados In: Gestão de Risco e Segurança Hospitalar. 2ª ed. São Paulo : Editora Martinari, 2008, P. 295-307
