ADICIONAR ou AGREGAR VALOR!
Muitos ainda não sabem exatamente o que isso significa…
Estudos disponíveis sugerem que se agrega valor a um processo, produto e serviço na medida em que se atende às principais NECESSIDADES e EXPECTATIVAS do cliente e outras partes interessadas.
– NECESSIDADE é o que o cliente precisa. É um requisito básico de experiência.
– EXPECTATIVA é o que o cliente espera do produto ou serviço. Na maioria das vezes, é crescente e variável.
– DESEJO é o que o cliente quer para satisfazer sua necessidade.
Lembre-se: a qualidade está associada a necessidade e expectativa, isto é, quanto mais atender profundamente às necessidades e expectativas, maior será o nível de satisfação em relação produto e serviço oferecido.
